CAPITAL | Gigi Ma – “Business Makeover”
馬黎珈而．蛻變開啟光輝里程
16年前的一個決定，令馬黎珈而(Gigi Ma)的事業發展，甚至往後的人生道路，帶來截然不同的走向。然而面對巨變，她沉著應對並肩負保衛家庭的使命，更憑著個人對美的追求及熱情成功領導集團，亦讓自己人生昂然進入另一豐盛領域。經過十多年商業世界歷練後，現為卓珈控股集團董事會主席及行政總裁的她，讓集團不斷壯大，由一間診所發展成上市醫美企業。作為新世代的女企業家，她信守初心，在瞬息萬變的世局中保持對美麗的執著，從容遊走不同角色 ——上巿企業的掌舵人、妻子、母親等。回顧自己的成功之道，馬黎珈而明言：「要時刻堅守信念，引發自己潛藏未知的力量，抱著正面樂觀態度，以勇氣帶來真正的創新及突破。」
Text Jerry Hui Photo Ricky Lo Creative Direction & Styling Alvin Goh Make Up Gary Chung Hair Vic Kwan
人生變幻無常，總是令人猝不及防。當時仍名為「黎姿」的馬黎珈而，早已憑多個銀幕形象深入民心，成為香港觀眾心目中的出色演員，但命運之神卻在16 年前作弄了她，為她徹底打開了另一條大相逕庭的人生路。而這重大的轉捩點，正來自她一直疼愛的弟弟黎嬰所遇到的一場交通意外。
將悲傷轉化成堅毅力量
「2007 年時，弟弟已經營醫美診所且略有成績，在他遇到交通意外後，電光火石間，我根本沒有任何空間調整情緒，瞬間已要獨自處理一大堆問題。」當時診所員工和客人得悉意外發生後，在震驚之餘亦擔心診所的未來發展。馬黎珈而在內既要安排弟弟的治療及照顧年邁雙親，在外也要面對傳媒追訪，並趕緊妥善處理手頭上的工作。「為了能讓弟弟安心療養，同時我更不忍心他辛苦多年的心血結晶要付諸流水，我便決定從演藝界退下來，接手及管理診所，期望能將他所熱愛的醫美事業，繼續發揚光大。」馬黎珈而選擇堅强地扛起這個沉重使命。「就是這個決定，促使我踏進了一個截然不同的工作領域。甫開始，我不僅需要在公司裡穩定軍心，而診所營運上數之不盡的問題亦馬上接踵而來。」
由一個知名演員，毅然成為公司負責人，擔任日常營運的決策者，克服迥然不同的兩個範疇，究竟是如何戰勝過來？「之前診所的運作一直都由弟弟親自打理，我只偶爾提供品牌建立、用家體驗、設計等意見，本身沒有與醫學相關的學術背景。為何能挺過來，一切要從領導者的心態出發，即使從商經驗尚淺，但我相信可以將勤補拙，多學多問， 思考不同方法讓自己更敏捷地管理公司。後來我亦領略到作為一個優秀的領導者， 是運用其影響力挑戰並改革既有規則， 為團隊訂立新目標，這更堅定了我為後來規劃不同的策略和發展方向。」就憑這份求變、上進的心，她逐漸掌握到各種商業知識和管理技能，在市場上如魚得水。「由於早期辦公室是設於診所內，我便把握時間與醫生及治療師團隊交流， 親身聆聽顧客的反饋。慢慢地，那些曾經陌生的療程資料，我已熟稔得如數家珍，而曾經茫無頭緒的財務數字，更逐漸了然於胸。領導團隊不是件容易的事， 既要建立自己的領導風格和技能，同時又要賦予團隊權能，激勵團隊有效完成各種任務。幸而經過多年經驗，這已成為我生活中不可分割的一部份。」
建設以心為本的企業文化
後來的故事，大家都知道了。卓珈控股集團從2007 年至今的16 年間，在馬黎珈而的領導下不斷壯大，由一間診所，成長為上市醫美企業，擁有15 間醫美中心及零售店舖，旗下有三大品牌：由醫生主導的CosMax、輕醫美品牌VITAE 及高端瑞士護膚品牌XOVĒ。
很多人會視上市為公司發展的重要里程碑，而在2017 年，卓珈亦成功在創業板上市，更在兩年後轉為主板，你怎看這方面的成就？「一路走來，集團沒有刻意定立一個上市方針；相反，業務穩步發展及業績增長是相輔相成的， 我們重視品牌的創立、顧客體驗及滿意度，這才是推動公司可持續發展的長遠方針。」而上市成功的那份榮耀，她認為應該歸功於一直並肩作戰的團隊。「正如我們集團的英文名字——“Miricor”，正正就是Miracle 與 Cooperation 兩者的結合，這無時無刻提醒我們，合作無間的團隊，是會有意想不到的化學作用， 推動一個又一個佳績成真。公司最初是由弟弟建立，我現在能自豪地跟他說『家姐已經實現了你的夢想』。我亦要感謝家人、朋友的無限支持，及所有忠實的新舊客戶。」
熬過措手不及的難關能迫使人急速成長，在馬黎珈而身上就是最好的見證。「我經常跟團隊分享，不能安逸於過去的成就，要勇於踏出舒適圈。」經營一盤生意，有千百種管理學上的學問，問她在經營上的秘訣，她指出：「我對做生意的看法一直貫徹始終，就是以顧客需求為依歸，用心對待每一位顧客，切實提供優質的產品和服務。從集團的財務表現中，便反映了我們背後的努力，亦充分肯定這個堅持是正確的。現時行內競爭激烈，從事醫美多年，我已理解到無論技術、儀器，甚至整個行業趨勢都在不斷演變，而只有與時並進，將心比心， 才能牢牢地抓緊顧客的心。」
在事業有成同時，她亦不忘社會責任，利用自身與集團的影響力，積極參與多項公益活動，例如早前中秋節派月餅、響應由香港癌症基金會舉辦的「癌症基金會粉紅革命」。「回首人生路，縱有荊棘滿途，但我發現只要心境一轉，就能走出低谷，看到明媚風光。我深信， 抱持怎樣的態度生活，永遠由自己作主，時刻堅持信念，就能引發自己潛藏未知的力量。我亦期盼在未來能迎接自己、團隊、客戶、身邊每一個人的美麗蛻變！這個使命感也是驅使我一直努力的最佳動力。」
全新跑道上的睿智與熱情
由樣子標緻的美女經營美容生意，總有先天優勢，對客戶而言，亦充滿了說服力。馬黎珈而笑道：「從前我是非常喜歡對著鏡子研究妝容的，既是愛美之故，其次作為演員亦想以最美一面呈現於觀眾眼前。然而，現在可以的話，我都盡量輕妝淡粉，甚或素顏上班，將心神全力傾注於公司發展之中。我依舊愛美如初，只是我發現原來讓別人變得更美，更有自信，那種實實在在的意義，能夠給予我更大的滿足。」
這個願景簡單又直接，而且動人。「在過去十多年來，公司幫助了很多顧客締造由外至內的自信美，而我亦收穫了許多感謝，例如在完成療程後，立即在婚禮上大獲親友稱讚的新娘子、妻子罕有獲得丈夫讚美其肌膚質素，還有更多的是——療程不但讓她們變得更美，更能重拾自信過每一天。原來，我的工作是能夠為別人賦予如此積極正面的意義，我實在深受感動。因此，我決意每天都精益求精，敢於創新。」
身為上巿集團的掌舵人，除了憑超凡的毅力和膽色外，更要擁有高瞻遠矚的目光和打造戰略性定位，才可鶴立於競爭激烈的醫美巿場，故此她集團旗下三大品牌：CosMax、VITAE及XOVĒ，各自具備不同理念。「我們深信糅合美學觸覺與頂尖醫美科技，配合專業團隊與卓越儀器，能幫助顧客重拾自信及喜悅，成就美麗人生。」故此其中CosMax 醫學美容中心品牌一直秉承「以顧客健康及安全為首」的宗旨，堅持所有療程均由醫生主導，度身定制個人化醫美療程。
「在2019年時，我觀察到消費者對輕醫美、健康時尚的需求愈來愈大，便在醫美品牌CosMax之外，創立另一輕醫美品牌VITAE(拉丁文解作『活力』)，順應市場對歐美風潮的渴望。」該品牌將中心設於尖沙咀、中環及銅鑼灣，結合專業可靠的儀器及細緻服務，提供以「心形輪廓」及「線條緊緻」為主題的美容方案，由內而外全面修護肌膚及身體，讓顧客持續綻放年輕細緻美，更成為美容潮流的新趨向。
另外，於2020年面世的XOVĒ為瑞士研發的高端護膚品牌，以專利技術萃取的W-TruComplex®白松露活肌修復精萃為品牌靈魂成分，能為肌膚細胞注入生長及修復能量。她補充道：「XOVĒ不僅能有效呵護療程後份外敏感的肌膚，更是專為廣大顧客研發的配方。本著這份初衷與理念，我十年來不停拜訪世界各地的研究所並進行交流，考察不同產品，更親身在家中試用各種護膚配方，以真正研發合適東方人膚質及氣候使用的日常護膚品。」XOVĒ自推出以來深受用家歡迎，有超過55%的回購率，目前全港共設有9個零售點。
公司作為香港醫美的翹楚之一，馬黎珈而更強調要建設以心為本的企業文化。「我們可謂不惜工本，開業至今，每間中心的選址、儀器、員工等，每事每物都力求完美，追求頂級。我十分重視用家體驗，不論是裝潢設計、用品擺設、服務流程，每個細節均一絲不苟，力臻完美。」她再舉例，如15間醫美中心及零售店舖，便全都坐落於高級商業地段。「除此以外，我本人更會親身體驗療程及產品，感受不同儀器的功效，與團隊不斷反覆研究和改良，優化整個療程體驗，效果更具說服力。」
前瞻性的人才管理及培訓策略
在企業發展路上，人才向來是其中一個決定性因素，尤其在今日移民潮下，各行各業均求才若渴，影響企業的長期發展。馬黎珈而表示，集團在人才招聘上已建立了健全制度，「有系統且具前瞻性的人才管理及培訓策略，才能提升員工的整體能力，讓他們實踐公司『以心為本』的服務精神，並加強他們對長遠發展的認識。」她亦非常重視員工在集團內的成長。「我們深信良好的員工體驗，是創造卓越客戶體驗與傑出績效的核心，同時我們也不斷發掘具有潛質的員工，加以栽培成未來管理團隊的棟樑。」
她強調，要營造和諧共融的企業文化，才能形成更強的凝聚力。「醫美行業中有超過90% 員工為女性， 我身為領導者，也體會到女性在事業階梯上的考量。其實不少職場女性皆具豐富經驗、智慧和才能，只要企業在政策上配合，讓她們在職場與家庭之間取得平衡，並提供發揮才能的平台及晉升機會，就可以為企業帶來更多精英人才。」
脫穎而出的優勢
在商業市場上，醫美這個朝陽行業的發展正是如日中天，作為集團領軍人， 馬黎珈而認為，香港人對肌膚保養及健康體態的追求愈趨極緻，要在芸芸選擇中脫穎而出，必需具備優良信譽、專業療程與貼心服務這三大要點。「信譽很重要，集團已經營十多年，在行內建立傑出的專業品牌形象，口碑載道，時刻以顧客的健康與安全為最優先考量。」
其二，是專業療程及產品。「現時市場上有琳琅滿目的療程，但消費者在未清楚各種醫美原理、效用及自己的肌膚狀況前，若被誇張失實的推廣吸引而嘗試，反而有機會引致其他肌膚問題。我們非常重視療程及產品的效能，並採用嶄新技術及儀器， 結合專業醫護團隊打造專題的療程，三個品牌正好完善照顧顧客改善肌膚的每一步，以助顧客達致最佳效果。」
最後則是嚴謹的人才培訓。她表示：「我們成立至今一直投放大量資源及時間用於人才培訓，旨在讓員工成為『醫美專才』。我們所有治療師必須先參與入職及在職培訓，視乎職位而定，普遍訓練時間為2至6個月，經過醫生及管理層考核，才能為顧客提供服務，確保療程質素及安全性。即使在職後，治療師每半年亦須進行內部考核，確保服務維持集團一貫的高標準。」
從逆境中迎向未來
這三年間的新冠疫情，使全球經濟陷入衰退。未來的路， 似乎並不易行， 卻正好是對企業領導者的一次重大挑戰。她表明，三年疫情為業務帶來了前所未有的衝擊，最大影響是政府實施的社交距離措施及防疫指引，令集團無法開展業務，全港美容行業更前後停業四次， 累積共246 日。如此逆境，集團如何度過？「很多時改變不了現實環境時，就要轉換心態面對疫境挑戰，作為掌舵人更要有清晰方向帶領公司。在混沌的經濟前景下，顧客消費較過往謹慎保守， 更為注重品牌本身的口碑和質素。這點其實有利於Miricor，原因是我們一直秉承信念，堅守『初心』，以專業和熱誠提供頂尖的療程及卓越服務，務求達到顧客最滿意的效果。此外，我們也要做到讓顧客『放心』，由衛生標準到療程安排， 均有嚴格要求，靈活調整以配合政府多個突如其來的防疫指引。同時，亦要鞏固團隊的『信心』，確保各部門主管及團隊保持良好溝通，以正向思維堅守崗位， 繼續向前邁進。」
她續說：「要堅定自己的信念，帶動團隊共渡疫情。為了開源節流，我們進行人手調配，同時拓展新通路。疫情對業務是有一定打擊的，但影響並不算嚴重，相反，我們更視之為一個好時機， 讓公司放慢腳步，重新審視每一個內部細節，從中整治至最佳狀態，再次出發把握未來機遇。」沒錯，有時身處逆境， 反而成為尋求下一步新發展的重要契機。
在科技巨浪下，她深信將持續掀起零售業的線上、實體革命。「為求精益求精，我們擁有完善的產品線及全方位服務平台配套，如提供在XOVĒ 產品銷售及各醫美療程跟進的線上客戶服務，解答顧客查詢和療程效果。我們對醫美行業是比較樂觀的，大眾對醫美的認知或『如何變美』已成為主流話題，顧客對於有科學數據及實證的療程及產品更具信心；隨著疫情稍為緩和，需求更將會逐漸提高。」
至於未來發展，她指出：「我們將會繼續投資研發和引入新療程服務和產品，以豐富我們的業務和推動集團發展， 並將積極探求本地及海外商機，擴大業務板塊和多元化的客戶群。同時，我們亦會繼續讓XOVĒ 拓展國內市場。現在我們已成功開設國內的網購平台，並於今年一月初進駐Sephora China 實體店及其網上銷售渠道。初心不變，我期望讓中國、亞洲的女性及所有愛美之士， 能選用更適合的護膚產品。雖然預測不到疫情發展，但面對崎嶇道路，只要堅守目標，勇於走出自己的路，就能體會登上了山頂看到的無限風光。」
追尋理想 家庭、事業兩兼得
日理萬機，亦要有休息的時候。馬黎珈而分享，「要先學懂愛護自己，才能盡情拼搏。」她再表示：「集團大多數事情我會親力親為，這些年我學懂有效善用時間，即使照顧小朋友也堅持出席公司會議，保持與團隊溝通，而幸運地我已建立了一隊值得信賴的團隊。當然不得不提的，是我最強大的支持力量——家庭，因為每當我經過一日辛勤工作，拖著疲乏身軀回家時，三位小朋友簇擁著我，簡簡單單跟我訴說學校趣事，我便覺得再累也是甜蜜的。」
許多人都會常問，既然丈夫已能讓你生活豐裕無憂， 他還會支持你這麼拼搏嗎？「我當然感謝丈夫對我的愛護與付出，而他對我發展事業的尊重和支持，更讓我是感激不已。他不但是我日常生活和家庭的最強後盾，更是事業上的導航員，啟發和給予很多寶貴意見。因此，我也想藉著自身的經歷，勉勵所有女性勇於追尋自己夢想。我會以日復日的實際行動，身體力行地告訴她們，時代早已轉變，只要認清心中所想， 懂得平衡，家庭跟工作是能夠兩者兼備的。我深信， 女性絕對能夠創出一片天，當你能夠投入所愛的事業，活出更豐盛的生活，更從容自信地做自己時，那份熱愛和姿彩是可以感染身邊每一位！」